最近讀到一本好書---《重新認識管理》，企業的目的是創造客戶不是掙錢機器。按照德魯克的概念，企業的性質或本質特性，是由它的目的性決定的，由此可以對企業作出明確的定義，就是創造客戶。換言之，企業不是資本所有者掙錢的機器，不是老板實現自我的舞臺，也不是領導人提升個人社會地位和聲望的臺階。其中任何一個人，任何一個利益集團，都是共同體的一個成員，共同為企業的客戶做貢獻，為社會正常運行創造出新的生活方式及其物質財富。
在功能型社會中，機構之間相互存在，相互作用，每個機構依靠向社會其他機構提供有益的功能，獲取自身存在的價值。所以德魯克指出，企業的目的只有一個定義，就是創造客戶，因此企業只有兩個基本的職能，營銷和創新。企業需要站在客戶的立場，來滿足客戶的需求。客戶是企業的基礎，客戶購買及認定的價值，不是產品的本身，是產品的效用。所以企業生產什么不重要，能否站在客戶立場、不斷提供滿足客戶需求的產品，才是決定企業能否繁榮的因素。一般企業在初創期，人員比較少，相互之間很熟悉。這時企業面臨的主要問題是生存。每個人的目標明確，因此能做到超水平發揮，“用心，用力甚至用命”去為企業的生存而奮斗。但是當企業得到了發展，大多數企業面臨一個問題，就是當初的激情和干勁減弱了。社會性惰化產生的原因是什么呢？企業已經走上了正軌，不用每個人天天為生存而感覺到壓力。這時的企業一般情況下組織機構設立完整，流程順暢，每個人都有了自己的固定崗位和職責。不需要付出巨大的努力，就可以獲得同行業其他想得到而得不到的機會和成績。這時組織內部往往會出現一種“同情弱者”的共情心里，個人不愿意做出突出表現，一般話講，就是“隨大流”。
組織的活力來自員工，使員工有成就感，是衡量企業績效的主要指標，也是管理的三項任務之一。使員工有成就感，需要在責任、激勵、參與、滿足、誘因、獎勵、領導、身份地位及職責等具體要求方面進行設計。人都具有自我個性、平等的公民權、對工作有自主權，因此只有透過管理才能滿足這些要求，實現員工的五個層次上的需要。從基層員工到高階層經理都需要從工作與職務所帶來的成就中獲得滿足，通過管理使大家都具有成就感。工作是社會與社群接觸的主要管道，也是決定一個人身份單位的重要因素。
讀了這本好書《重新認識管理》使我們認識到作為我們物業企業，不僅僅要為業主全心全意的服務，更要實實在在的為業主著想，站在業主的立場上，急業主所急，想業主所想，幫全體業主解決實際的困難，對待業主像家人一樣溫馨。
投資廣場項目部
