近日，萬水美蘭物業(yè)服務(wù)中心成功調(diào)解一起因門口放置鞋柜引發(fā)的鄰里矛盾，有效緩和了業(yè)主關(guān)系，維護(hù)了小區(qū)和諧氛圍，獲得了業(yè)主們的一致好評。
事情發(fā)生在5月初，物業(yè)服務(wù)中心接到 26棟甲單元12樓業(yè)主投訴，稱隔壁鄰居在入戶門外公共區(qū)域放置大型鞋柜，不僅占用了公共空間，影響通行，還存在消防安全隱患。接到投訴后，物業(yè)工作人員立即前往現(xiàn)場查看情況，并第一時(shí)間聯(lián)系了涉事雙方業(yè)主。
物業(yè)調(diào)解經(jīng)理先分別與投訴業(yè)主和放置鞋柜的業(yè)主進(jìn)行溝通。在與投訴業(yè)主交流時(shí)，工作人員認(rèn)真傾聽其訴求，耐心安撫情緒，承諾會妥善處理此事；在與放置鞋柜的業(yè)主溝通時(shí)，工作人員則從小區(qū)管理規(guī)定、消防安全以及鄰里和睦等角度出發(fā)，告知其在公共區(qū)域放置鞋柜屬于違規(guī)行為，不僅侵犯了其他業(yè)主的公共權(quán)益，還可能違反相關(guān)消防法規(guī)。起初，放置鞋柜的業(yè)主對挪走鞋柜一事較為抵觸，認(rèn)為自家門口放置鞋柜不影響他人。面對這種情況，調(diào)解人員并未放棄，而是多次上門溝通，向其出示小區(qū)管理規(guī)約和消防部門關(guān)于公共區(qū)域使用的相關(guān)規(guī)定，并列舉了因公共區(qū)域占用引發(fā)的安全事故案例，曉之以理，動之以情。
此次鄰里矛盾的成功調(diào)解，是萬水美蘭物業(yè)服務(wù)中心積極履行職責(zé)、維護(hù)業(yè)主權(quán)益的有力證明。鄰里和睦是和諧的基礎(chǔ)。未來，物業(yè)服務(wù)中心將繼續(xù)加強(qiáng)日常巡查與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各類矛盾糾紛，創(chuàng)造和諧的居住環(huán)境，讓每一位業(yè)主都能感受到家的溫暖。
