2021年2月傍晚，高鐵常州北站警務站執勤民警袁曉明接到旅客報案，報案人王芳女士聲稱在2021年2月18日其姐姐王敏自無錫市區走失，王敏有精神障礙，但無社會危害，走失后未能取得任何聯系，通過在常州報警知曉王敏在常州高鐵北站有活動軌跡。
高鐵警務站民警迅速協調調取監控，發動廣場輔警和保安收集線索。高正集團高鐵北站項目部扶梯崗執勤保安員唐玉興于場站廣場發現一名中年女士，身著體型和年齡與走失人王敏相似，從站屋橋洞下向北廣場走去，便立即向民警匯報。民警迅速帶輔警和保安組成的搜尋小組向北廣場展開作業，通過多方排查和問詢，終于在場站北廣場的地鐵站內找到王敏，帶回警務站做心理疏導，交其家人帶回。
對此，報案人表示非常感謝，由于保安人員及時提供線索，才能盡快找到走失人員，避免危險發生。
